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辰宜-高智商人工智能座席系統——基于先進人工智能技術開發的電話虛擬座席系統。 ■應用目的： 替代傳統人工電話坐席 ■系統特點： ·24小時不間斷服務 ·同時處理多條語音線路 ·具備優異的機器學習機制的語音語義智能識別能力 ■主要功能： 應用語音識別、語音合成、語義理解等人工智能技術，通過擬人化的語音方式與客戶進行自然流暢的交互，從而提供自主在線問答、咨詢等服務。 ■支持多渠道接入： 支持電話、網頁、APP、微信等平臺接入，可快速回復各個渠道用戶反饋，省去客戶等待時間，大幅度降低服務成本，提升客戶服務體驗。 ■系統安全穩定，高效快捷。 ■可拓展功能： 語音轉文字，每個任務結束后自動提取人機交流過程中的重要信息，自動填入記錄表單，作為數據統計依據。 ■應用案例： 12345政府統一服務平臺 ■操作舉例： ·政務咨詢 ·市民通過電話咨詢社保轉移業務如何辦理，可咨詢的業務如下圖所示  ·傳統的坐席客服人員需要在多個業務事項中找到“社保業務>社保轉移>省內轉移”，與用戶確認“是否是本人辦理”,確認后才能返回結果給用戶。在這個過程中需要花大量時間與用戶確認相關的信息。 ·例：在人工智能坐席系統中通過語音輸入“社保轉移”，系統會自動返回跟社保轉移相關的事項供用戶選擇，如下圖——  ·用戶選擇需要辦理的業務，系統自動返回該項業務辦理所需要的條件給用戶，可以節省大量確認用戶信息的時間，使用方便快捷。 |
